Privacidad, términos y condiciones


Términos y Condiciones del Servicio

Al adquirir cualquier Producto de nuestro sitio web www.tresoratelier.com y/o acceder a la información desplegada en el mismo, usted acepta haber estudiado y entendido todos los términos y condiciones del servicio que se describen en el presente documento (en adelante “Términos y Condiciones”) y manifiesta estar de acuerdo con cada uno de ellos. Asimismo, usted se compromete a seguir las instrucciones para la utilización correcta del sitio y, por lo tanto, de los servicios que en el mismo se ofrecen. Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le rogamos no acceder ni utilizar el sitio www.tresoratelier.com, su material, su información y/o los servicios que por este medio se ofrecen.

Los Términos y Condiciones del servicio podrán ser modificados en cualquier momento en el futuro.  Por esta razón, la utilización de los servicios de Trés-Or Atelier en un momento posterior a la realización de estas modificaciones, implica que el Usuario acepta las mismas. Es obligación del Usuario el estudiar y aceptar los Términos y Condiciones del servicio cada vez que acceda y/o utilice los servicios de Trés-Or Atelier.

CLAUSULA PRIMERA: El operador del sitio

El sitio www.tresoratelier.com es operado por la empresa TRESOR ATELIER, S.A., con cédula de persona jurídica número 3-101-714888, (para efectos de este documento conocido como “Trés-Or Atelier”).

CLAUSULA SEGUNDA: El Usuario

Podrá utilizar los servicios que brinda Trés-Or Atelier, a través del sitio www.tresoratelier.com, cualquier persona mayor de edad (18 años), que se haya ingresado la información requerida en el sitio web, que cuente con capacidad legal para contratar y que manifieste haber leído, comprendido y aceptado los Términos y Condiciones de uso del servicio (en adelante conocido como el “Usuario”).

Trés-Or Atelier requerirá, para efectos de registrar una compra, al menos la siguiente información: Nombre, correo electrónico, dirección donde hay que dejar los productos. Los Usuarios deberán brindar información veraz y exacta y garantizan que los datos que aportan son suficientes para ser identificados y/o localizados.  Cualquier imprecisión que impida identificar o localizar al Usuario, así como cualquier información falsa brindada, facultará a Trés-Or Atelier para proceder con eliminación inmediata de la cuenta y/o compra del Usuario en cuestión.

Trés-Or Atelier podrá proceder a la cierre de la cuenta del Usuario o a cancelar una compra a su sola discreción, para lo cual únicamente debería comunicar dicha decisión al correo electrónico señalado por el Usuario en sus datos personales.

La navegación en determinadas secciones de nuestro sitio web no está condicionada al registro previo del Usuario.

CLAUSULA TERCERA: Responsabilidad sobre la Cuenta

Para efectos de realizar compras en Trés-Or Atelier, el usuario deberá registrar los datos que se le solicitan, según se indicó en la cláusula SEGUNDA anterior.

Todo Usuario es responsable por mantener absoluta confidencialidad sobre su nombre de usuario y datos registre en  Trés-Or Atelier Todo Usuario acepta la responsabilidad por cualquier actividad ilegal o no permitida de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, que se realice mediante la utilización de su cuenta registrada Trés-Or Atelier. En este sentido el Usuario se compromete a no permitir la utilización de su cuenta por parte de terceros y, en especial por parte de personas menores de edad. El usuario asumirá la responsabilidad en caso que un tercero utilice su usuario y clave sin autorización.

El Usuario libera a Trés-Or Atelier de toda responsabilidad por daños o perjuicios ocurridos como consecuencia de la utilización de la cuenta por parte de terceros. Asimismo, Trés-Or Atelier se reserva el derecho de rechazar una solicitud de servicio, cerrar una cuenta o cancelar órdenes, a su sola discreción y, en especial, ante la sospecha de cualquier actividad irregular, el uso de una cuenta por parte de terceros ajenos a la cuenta o por parte de menores de edad.

CLAUSULA CUARTA: El territorio

Los servicios brindados por Trés-Or Atelier se limitarán únicamente a territorio de la República de Costa Rica (en adelante el “Territorio”).

CLAUSULA QUINTA: Sobre los productos a la venta

Los Productos que venderá Trés-Or Atelier en su página web www.tresoratelier.com serán principalmente sillas, muebles y accesorios (para efectos de este documento los “Productos”).

Las descripciones de los Productos puestos a la venta por parte de Trés-Or Atelier en su página web están basadas en la información suministrada por los proveedores de los mismos. En caso que el usuario tenga alguna duda sobre alguno de los detalles del producto, deberá consultarle a Trés-Or Atelier previo a realizar la compra. Trés-Or Atelier entenderá que el usuario, al realizar una compra conoce los detalles sobre los productos que adquiere..

CLAUSULA SEXTA: Precios y forma de pago

Los precios de los productos expuestos se indican en colones y con todos los impuestos incluidos. Cualquier otro costo asociado a la compra, tal como, pero no limitado a servicios de envío, servicios de envoltura como regalo o cualquier otro que pudiera ofrecer a sus clientes Trés-Or Atelier, se cobrará por separado y se indicará en la factura definitiva por cancelar.

El Usuario podrá realizar el pago de sus pedidos en línea por medio de  depósitos en las cuentas indicadas, el sistema de pago paylapl así como tarjetas de crédito válidas y vigentes Visa, MasterCard y American Express se considerarán como válidas dichas compras y como titular de las mismas a la persona que realice el pago por su medio. Ningún artículo se considerará pagado hasta que el emisor de las tarjetas o el adquirente autorice la compra procesada por medio de tarjetas de crédito o débito.

En caso de que el pago se realice por medio de tarjeta de crédito, el Usuario se compromete a no realizar contra cargos en la tarjeta. 

 Al finalizar el proceso

Es fundamental, para efectos de realizar la compra, que el Usuario verifique todos los datos sobre los artículos que desea adquirir para efectos de no incurrir en errores, que inserte en forma adecuada toda la información requerida para la entrega del Producto, y que entienda y acepte los términos y condiciones de compra.

Trés-Or Atelier no será responsable por problemas derivados de fallas en el sistema de la entidad bancaria por medio de la cual se pretende realizar el pago, caso ante el cual el Usuario deberá comunicarse con su proveedor de servicios para corregir el problema y poder efectuar la compra en cuestión.  

CLAUSULA SETIMA: Envío del pedido

Trés-Or Atelier tiene servicio de envío de sus Productos únicamente dentro del Territorio. 

Los gastos del envío, así como cualquier otro gasto relacionado con el pedido, se pagarán junto con el importe final del pedido.  Los gastos de envío serán por cuenta del Usuario y se calcularán de conformidad con el destino de entrega y el número de Productos adquiridos. Los gastos de envío se detallarán a lo largo del proceso de compra y el comprador tendrá la posibilidad de revisar y aprobar el costo total antes de finalizar su compra.

Los pedidos serán suministrados por la compañía de mensajería que elija Trés-Or Atelier o directamente por Trés-Or Atelier.

Los pedidos se entregarán en un plazo máximo de 48 horas dentro del Gran Área Metropolitana (en adelante le Plazo de Entrega).  El Plazo de Entrega se computará desde  el momento en que se recibió el pago completo del producto. No se realizarán entregas feriados, salvo indicación expresa en el sitio web.

La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Usuario, dentro el plazo establecido. Es obligación del usuario brindar una dirección exacta para el envío. Trés-Or Atelier no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del Producto no se pueda ejecutar como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Usuario, por la ausencia del destinatario, o por cualquier otra causa ajena a la responsabilidad de Trés-Or Atelier. Todo nuevo envío será facturado y deberá ser pagado por el usuario.

CLAUSULA OCTAVA: Recepción del pedido

El Usuario se compromete a garantizar que haya siempre una persona disponible para recibir el paquete con el Producto.

El Usuario recibirá el pedido en la dirección consignada al efecto. En caso de que exista un error o inexactitud en la dirección consignada, Trés-Or Atelier se comunicará con el Usuario para coordinar nuevamente la entrega, en cuyo caso, el Usuario deberá asumir los gastos adicionales de entrega. En caso de que el Usuario no desee pagar los gastos correspondientes a este nuevo servicio de entrega, deberá hacerlo saber a Trés-Or Atelier y el Usuario deberá retirar por sus propios medios, el paquete no entregado en las bodegas de la empresa en San Rafael de Escazú, en San José, Costa Rica, previa coordinación. 

El Usuario será responsable por revisar el paquete en el momento en que le sea entregado. Esto con el fin de verificar que ha recibido todo el Producto por el que pagó y que el mismo se entrega en buenas condiciones. Asimismo, deberá firmar el recibido del Producto y de esta forma aceptar que el mismo fue entregado en buen estado. Trés-Or Atelier no se hará responsable por productos recibidos y aceptados por el Usuario. Si por alguna razón el Producto recibido está dañado, el Usuario no debería recibir el paquete y deberá notificar a Trés-Or Atelier sobre la situación ocurrida para que Trés-Or Atelier pueda investigar la situación y resolver el problema.  

El producto deberá ser recibido por el Usuario o por una persona mayor de edad autorizada para recibirlo expresamente al momento de realizar el pedido por el Usuario.  La persona que reciba el producto deberá mostrar la cédula de identidad o algún documento de identificación original al momento de la entrega.

CLAUSULA NOVENA: Derecho de retracto y garantía

De conformidad con el artículo 40 de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, el Usuario dispondrá de un plazo de 10 días hábiles desde el momento de la recepción del Producto para realizar por cualquier reclamo por concepto de garantía del producto.  Esta garantía aplicará en caso que el Producto estuviese dañado o tenga algún desperfecto. En caso que el producto se encuentre roto o quebrado al momento de la entrega, esto se deberá indicar en dicho momento y no podrá ser un motivo para reclamar por la garantía del mismo. El procedimiento para hacer algún reclamo de garantía será mediante el envío de un correo electrónico a info@tresoratelier.com

Asimismo, en caso que el Usuario así lo desee, tendrá la posibilidad de ejercer el derecho de retracto (posibilidad de anular la compra) en un plazo máximo de 8 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto. Esta notificación debe generarse enviando un correo electrónico a la siguiente dirección info@tresoratelier.com. En este correo electrónico se debe indicar el código de barras del Producto, nombre completo del Usuario, su número de identificación personal y su teléfono. Trés-Or Atelier se comunicará con el Usuario en un plazo máximo de 2 días hábiles con el fin de coordinar la devolución del dinero y la entrega del producto.

Para efectos de poder efectuar la devolución, el Producto debe tener todas las etiquetas originales adheridas, cajas en las que fue entregado y encontrarse en perfecto estado. La devolución no se aceptará en aquellos casos en los que el Producto se encuentre abierto, usado o alterado. 

CLAUSULA DECIMA: Comunicación con el Usuario

Todo Usuario que se registre y/o utilice los servicios de Trés-Or Atelier y/o que escriba por correo electrónico, recibirá comunicaciones por esa misma vía (el correo electrónico registrado por el Usuario) por parte de Trés-Or Atelier.

El Usuario acepta que Trés-Or Atelier podrá comunicar por medio del correo electrónico registrado por el Usuario: información sobre promociones, sobre productos, invitaciones a eventos, notificaciones sobre cambios a los Términos y Condiciones, facturas electrónicas, confirmaciones de pedidos, así como cualquier otra información o notificación formal que Trés-Or Atelier necesite comunicar al Usuario.

Por lo anterior, el Usuario es responsable por mantener su información personal actualizada y por revisar periódicamente su correo electrónico.

CLAUSULA DECIMA PRIMERA: Enlaces a otras páginas e información publicada por Usuarios o terceros

Trés-Or Atelier podrá postear en el sitio web, enlaces a otras páginas web. El Usuario acepta en forma expresa que Trés-Or Atelier no se hace responsable por el contenido de dichos enlaces ni de la veracidad o exactitud de la información contenida en dichos enlaces.

Trés-Or Atelier podrá permitir también a Usuarios o terceros publicar enlaces, fotografías, comentarios, ideas, valoraciones de productos, así como cualquier otro tipo de información, siempre que la misma no sea difamatoria, denigrante, injuriosa, irrespetuosa, amenazante, invasiva a la privacidad, ofensiva, violatoria de derechos de propiedad intelectual, contentiva de virus, proselitismo, “spam” o contenidos que podrían ser considerados ilegales en cualquier forma. Cualquier contenido de este tipo o que Trés-Or Atelier considere falso o realizado a través de un perfil falso, podrá ser eliminado del sitio sin tener que mediar explicación alguna por parte de Trés-Or Atelier.

El Usuario y, en general, cualquier persona física o jurídica que se proponga establecer un enlace desde su sitio web a www.tresoratelier.com, deberá obtener una autorización previa y por escrito de Trés-Or Atelier. El establecimiento de este enlace, no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre Trés-Or Atelier y el propietario o titular del sitio web en el que se establezca el mismo, ni la aceptación o responsabilidad de Trés-Or Atelier en relación con sus contenidos o servicios.

CLAUSULA DÉCIMA SEGUNDA: Derechos de propiedad intelectual

Si un Usuario postea contenido o material en la página web www.tresoratelier.com, salvo indicación expresa en contrario por parte de Trés-Or Atelier, el Usuario estaría otorgando a Trés-Or Atelier una autorización y/o licencia no exclusiva, gratuita y libre de regalías, perpetua, irrevocable y totalmente sublicenciable para usar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear trabajos derivados, distribuir y exhibir dicho contenido en todo el mundo y en cualquier medio, ya sea tangible o intangible. Asimismo, el Usuario autoriza a Trés-Or Atelier el derecho a utilizar el nombre, la imagen, y/o cualquier contenido que el Usuario envíe, suba o postee al sitio web www.tresoratelier.com. El Usuario manifiesta y garantiza que es titular o bien que cuenta con los derechos necesarios sobre el contenido que postea, que el uso del contenido que el Usuario suministra no infringe ningún derecho de propiedad intelectual de terceros y no causará daños a ninguna persona o entidad. El Usuario por este medio cede cualquier derecho de imagen y/o voz que aparezca en el contenido que postea.  Asimismo, el Usuario manifiesta que exime a Trés-Or Atelier de toda responsabilidad relacionada con el contenido que postea y que indemnizará a Trés-Or Atelier por cualquier demanda resultante del contenido que el Usuario postea. Trés-Or Atelier se reserva el derecho de controlar y editar o eliminar cualquier actividad o contenido que sea posteado por el Usuario a su entera discreción. Trés-Or Atelier no se hace responsable y no asume ninguna responsabilidad por cualquier contenido posteado por el Usuario o cualquier tercero.

Los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos del sitio web www.tresoratelier.com, incluyendo pero no limitándose a: su diseño gráfico, los signos distintivos que aparecen (marcas y nombres comerciales), los programas de ordenador subyacentes y/o software (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran el sitio web (textos, gráficos, fotografías, videos, etc.) corresponden única y exclusivamente a Trés-Or Atelier, lo que les otorga el derecho de uso y explotación de los mismos.

El uso del sitio web www.tresoratelier.com por parte del Usuario no implica de ninguna forma que exista una cesión de ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial sobre el sitio web, sus contenidos y/o los signos distintivos de Trés-Or Atelier. A tal efecto, queda expresamente prohibido al Usuario la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización del sitio web, sus contenidos y/o los signos distintivos de Trés-Or Atelier.

CLAUSULA DÉCIMA TERCERA: Consentimiento informado de almacenamiento y uso de información

Trés-Or Atelier no recopilará ni dará tratamiento a información de datos personales sensibles. Se utilizarán los datos que se le soliciten al usuario los cuales la ley faculta le faculta a recopilar.

En lo relativo al respeto del derecho de autodeterminación informativa (acceso, rectificación, supresión o revocación) que asiste a las personas, Trés-Or Atelier confirma la existencia de una base de datos donde se recopilarán los datos personales que sean solicitados en cualquier venta que se realice.

La información contenida en la base de datos será de uso del Organizador y este queda autorizado a traspasar dichos datos a la(s) empresa(s) que considere(n) pertinentes. El usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales anteriormente descritas, aceptando y consintiendo el tratamiento automatizado de los mismos por parte de Trés-Or Atelier, en la forma y para las finalidades indicadas en este documento. La facilitación de estos datos es obligatoria para poder realizar el proceso de compra. Esta base de datos será utilizada con fines comerciales incluyendo, pero no limitado al envío de noticias, ofertas y publicidad sobre los productos comercializados y/o las actividades y servicios ofrecidos por Trés-Or Atelier. Estas comunicaciones podrán realizarse correo electrónico, SMS, o cualquier otro medio de comunicación.

En cualquier momento, el Usuario podrá ejercer el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar su consentimiento para el tratamiento comercial de sus datos para lo cual deberá enviar un correo electrónico en este sentido a info@tresoratelier.com

El uso de los datos personales de los usuarios para los fines indicados en estas condiciones se hará de conformidad con el deber de confidencialidad y estos estarán protegidos con los niveles de seguridad requeridos por la normativa vigente.

Entiendo los alcances de la autorización aquí otorgada y sus implicaciones y al brindar la información doy mi CONSENTIMIENTO LIBRE EXPRESO E INFORMADO para que la Compañía use la información recopilada para los fines aquí señalados.

CLAUSULA DÉCIMA CUARTA: Liberación de responsabilidad

El Usuario reconoce y acepta que el uso del sitio web se realiza en todo momento bajo su entero riesgo y responsabilidad. Trés-Or Atelier no será responsable por el uso indebido que pueda realizarse del sitio web wwww.tresoratelier.com.  

Trés-Or Atelier no será responsable por daños y perjuicios de cualquier tipo causados en los equipos electrónicos (cómputo, teléfono, tableta, u otros) del Usuario por virus, gusanos o cualquier otro elemento dañino. El Usuario reconoce que el uso de la red Internet supone la asunción de un riesgo de que sus equipos informáticos puedan ser afectados por los elementos antes enunciados. A tal efecto, corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y eliminación de programas electrónicos dañinos que puedan suponer un riesgo para su equipo de cómputo.

Trés-Or Atelier tampoco será responsable por procesos de pedido de Producto que no hayan podido completarse por fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones, ya que estos servicios son brindados al Usuario por parte de terceros ajenos a Trés-Or Atelier.

Trés-Or Atelier no tendrá responsabilidad por la falta de ejecución de sus obligaciones cuando medie fuerza mayor, caso fortuito o la entrada en vigencia de legislación gubernamental, regulaciones o restricciones de cualquier otra índole que le impidan la ejecución de sus obligaciones.

CLAUSULA DÉCIMA SEXTA: Aspectos varios

  1. TITULOS O ENCABEZADOS: Los títulos que se emplean para encabezar cada cláusula de este documento, se introducen para facilitar su lectura, y no deben ser considerados como parte del texto del mismo para efectos de su ejecución ni para interpretar su contenido. 
  2. NULIDAD: Si alguna disposición de este documento fuera declarada nula o anulable por autoridad judicial o arbitral se tendrá por no puesta, pero la legalidad y validez del resto de los Términos y Condiciones no se verá afectada o limitada por dicha omisión.
  3. LEGISLACION APLICABLE Y TRIBUNALES COMPETENTES: El uso de este sitio web será regido e interpretado de conformidad con la legislación costarricense. Cualquier conflicto, controversia o diferencia que pudiera relacionarse con, o derivarse de la relación entre Trés-Or Atelier y el Usuario o cualquier tercero que utilice el sitio web indicado erá resuelto por los Tribunales de Justicia de Costa Rica.
  4. LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD POR PRODUCTO ENTREGADO: Una vez entregado el Producto al Usuario, Trés-Or Atelier no será responsable por el uso que el Usuario le dé al Producto, ni por las consecuencias que se pudieran derivar del abuso en el consumo del mismo.
  5. Cookies: Este sitio utiliza elementos denominados “cookies”. Las “cookies” son archivos de texto que se almacenan en la computadora de cualquier persona que visite este sitio y que almacenan información temporal tal como pero no limitada a: contenido visitado, información digitada en el sitio e información relevante para el desarrollo del sitio o para las actividades comerciales que promueve el sitio. Dicha información es utilizada para uso técnico principalmente (pero no exclusivamente) para adaptar el sitio web para el mejor beneficio del visitante. Al ingresar a este sitio Usted acepta la utilización de cookies y su almacenamiento y uso en su computador.

Cualquier duda o consulta sobre los alcances e interpretación de los presentes Términos y Condiciones, podrá evacuarse al teléfono 2289-9397; la respuesta a estas consultas no implicará una modificación total o parcial de este documento, o una dispensa de su cumplimiento.